U3- #1 Examen de diagnostico.

1. ¿Que es una base de datos?
Una base de datos es una colección de información organizada de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite, es un sistema de archivo electrónico.

2.Explique con sus palabras para que se utiliza el acceso remoto.
Se utiliza para acceder a otros ordenadores y solucionar fallas que se presentan de manera lógica (En el software)

3. Explique con sus palabras en que consiste brindar soporte técnico de manera presencial.
Consiste en satisfacer la necesidad del cliente solucionando el problema que se le presenta en el equipo de computo de manera rápida y eficaz personalmente.

4. Explique con sus palabras en que consiste brindar soporte técnico a distancia.
Consiste en dar una serie de instrucciones al usuario para que pueda solucionar el problema que se le presenta en el equipo de computo de manera clara y precisa vía telefónica o de manera remota.

5. Enumere 6 características que debe reunir la persona que brinda soporte técnico.

1. Debe ser una persona amable y tolerante.
2. Debe ser una persona responsable y capaz.
3. Debe tener un amplio conocimiento en problemas y soluciones del equipo de computo.
4. Debe tener un vocabulario extenso.
5. Debe ser capaz de procesar información y solucionar el problema rápida y eficazmente.
6. Debe estar siempre a disposición del cliente.