lunes, 27 de febrero de 2017

#1 Introducción

MODULO III
-Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.


SUBMODULO 2:
-Brinda soporte técnico a distancia.




Competencias/Contenidos por desarrollar

Profesionales
  1. Elabora bitácoras de control de soporte.
  2. Brinda soporte telefónicamente.
  3. Controla equipos de manera remota.

Bibliografia
  • Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atencion al cliente. Denton, K.
  • El servicio invisible. Dominguez, H. (2006).
  • La nueva era del comercio electrónico.
  • Internet y comercio electrónico. Julian, B.
  • Ampliar, reparar y configurar su PC Eggeling,T. y Frater,H. (2003).


Plan de trabajo
  1. Asistencia (en clase y laboratorio).
  2. Tareas (referencias bibliograficas o hipervinculos).
  3. Actividades a desarrollar de acuerdo ala secuencia didáctica.
  4. Practicas de laboratorio.
  • Demostrativa
  • Guiada
  • Supervisada
  • Autónoma





Tipo de instrumento de evaluación


    Tipo
    1. Autónoma
    2. Co-evaluación
    3. Hetero-evaluación
    Instrumentos
    1. Lista de asistencia
    2. Lista de cotejo
    3. Guía de observación
    4. Reporte de prácticas (impresa y cía correo electronico)
    5. ONENOTE
    Material y/o instrumento
    • Tres plumas
    • Un cuaderno exclusivo para el módulo
    • Caja de colores
    • Un juego geométrico
    • Una plantilla para diagrama de flujo (opcional)
    • Tijeras y resistol
    • Borrador
    • Lápiz
    • Corrector
    • Tape
    El soporte técnico puede ser:


    • Presencial

    • A distancia               












    domingo, 26 de febrero de 2017

    #2 Cuestionario-Examen de diagnóstico.



    Resultado de imagen para monito con signo de interrogacion

    1-Explica con tus palabras ¿Qué es soporte técnico a distancia? 
      
    • El soporte técnico a distancia consiste en ayudar al usuario a resolver algún tipo de problema con su equipo de cómputo, normalmente a través de una línea telefónica, o alguna red social, inclusive hay software específicamente para ello como lo es el Teamviewer. 
    2-¿Qué es un diagrama de flujo? 
    • Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso y para esquematizar conceptos, palabras clave, etc, en distintos campos laborales, por medio de símbolos. 
    3-¿Qué es una bitácora?  
    • Una bitácora es un registro escrito de las actividades que se llevaron acabo al momento de realizar un trabajo, en la cual se anota cualquier información que pueda resultar útil. 
    4-¿Qué es un reporte? 
    • Un reporte es un documento que se utiliza cuando se quiere informar o dar alguna noticia, llevan ciertas partes como lo son la portada, introducción, índice, conclusiones y blibliografías y se clasifican en diferentes tipos de informes un ejemplo de ello es el informe científico. 
    5-¿Qué software de asistencia remota conocer? 
    • Conozco el Teamviewer y el Weezo, el primero es muy eficaz y fácil de utilizar, el segundo lo reconozco pero no lo he utilizado. 
    6-Explica con tus palabras que es un diver o controlador. 
    • Un driver también conocido como controlador es un software el cual al ser instalado relaciona el sistema operativo de nuestra computadora con el hardware (tarjeta de vídeo, tarjeta de red, tarjeta de sonido, etc.). Así mismo con los periféricos, una vez instalados el S.O los reconoce y nos permite trabajar y hacer uso de el hardware y los periféricos. 
    7-Enumera 4 sistemas operativos para estación de trabajo. 
    1. Windows NT Workstation 
    2. Windows 2000 
    3. Windows XP 
    4. Linux 
    8-Enumera 4 sistemas operativos para servidores. 
    1. Windows 2000 Server 
    2. Windows Server 2003 
    3. Winsows Home Server 
    4. Windows Server 2008 
    9-Enumera 5 ventajas al utilizar la red social 'Facebook' 
    1. Puedes comunicarte con tus amigos, familiares, a través de comentarios, publicaciones, mensajes privados, llamadas etc. 
    2. Se pueden vender productos por medio de este. 
    3. Se puede compartir contenido de cualquier tipo como lo son fotos, vídeos, archivos, etc. 
    4. Puedes conocer nuevas personas e hacer nuevos amigos. 
    5. Te mantiene informado acerca de lo que pasa en tu comunidad, la ciudad, el país hasta incluso internacionalmente. 
    10-Enumera 3 desventajas de 'Facebook' 
    1. Los perfiles fakes (falsos) pueden resultar peligrosos, si no manejamos nuestra privacidad de manera correcta. 
    2. La privacidad de nuestra información puede caer en malas manos si no sabemos configurarla. 
    3. Se puede volver adictivo si no llegamos a usarlo moderadamente. 
    11-Enumera 10 características que debe tener una persona que brinda soporte técnico a distancia. 
      
    1. Debe ser organizado. 
    2. Debe tener conocimiento amplio acerca de los software y acerca del hardware. 
    3. Tiene que tener una habilidad al comunicarse de una manera clara para el usuario. 
    4. Debe tener habilidad de razonamiento para poder solucionar el problema del usuario eficazmente. 
    5. Saber dar indicaciones al usuario. 
    6. Debe ser una persona tolerante y paciente. 
    7. Debe estar en continuo aprendizaje por si surgen nuevos problemas saber identificarlos y solucionarlos. 
    8. Debe tener conocimiento de las posibles fallas y sus soluciones. 
    9. Debe tener en cuenta el nvl de conocimiento del usuario. 
    10. Debe ser una persona amable. 

    sábado, 25 de febrero de 2017

    #3 Investigación de: Como crear un blog.

    -El docente invita a sus alumnos a una sala de cómputo con acceso a Internet para investigar como crear un blog paso a paso, ademas sobre los investigado obtener las palabras claves para crear un mapa mental.



    • Paso 1: Debemos ingresar a la página web donde crearemos el blog en este caso: http://blogger.com e iniciaremos sesión con nuestra cuenta GMAIL.
    • Paso 2: Una vez ahí debemos hacer click en el botón de CREAR BLOG que se encuentra situado en la parte intermedia de la imagen en pantalla.
    • Paso 3: Aparecerá una ventana con varios campos. En el campo TÍTULO escribiremos el nombre que le daremos a nuestro blog.
    • Paso 4: En el campo de DIRECCIÓN escribiremos el URL del blog.
    • Paso 5: Luego seleccionamos el diseño de nuestra plantilla (la cual se puede modificar cuando lo desees).
    • Paso 6: Finalmente damos clic en el botón que dice CREAR BLOG y listo.
    Resultado de imagen para BLOG

    Fuente: https://www.gcfaprendelibre.org/tecnologia/curso/crear_un_blog_en_internet/crear_un_blog_con_blogger/2.do


    Palabras claves: Página web, cuenta Gmail, blog, título, URL, plantilla, crear, modificar.



    Mapa Mental



    viernes, 24 de febrero de 2017

    #4 Conceptos sobre diagramación.

    -Investigar los siguientes conceptos sobre diagramación:

    1. Diagrama de bloques
    2. Diagrama de ''ANSI''
    3. Diagrama de flujo funcional
    Palabras claves: Símbolo, descripción y uso.

    Diagrama de bloques:

    Un diagrama de bloques es una representación gráfica de una idea o concepto. Se utiliza para describir el aspecto amplio de la conectividad o de la relación entre las cosas, y rara vez incluye pequeños detalles. Los diagramas de bloques se utilizan para mostrar los conceptos generales de cómo funciona algo, como un producto o una organización. Se utilizan como un medio de referencia, de modo que aquellos no familiarizados con el proceso puedan obtener una comprensión general. Un diagrama de bloques exitoso estará claramente marcado e identificará los pasos clave en el proceso.



    https://es.scribd.com/doc/48891719/SIMBOLOGIA-PARA-DIAGRAMAS-DE-BLOQUE



    DIAGRAMA DE ''ANSI''


    La diagramación de flujos ANSI (American National Standard Institute) es aquella que recoge de forma completa y detallada cada uno de los pasos que integran el procedimiento dejando constancia a través de las figuras procedentes y aceptadas por su Norma, de todas aquellas incidencias que pueden sobrevenir en el proceso. 
    Resultado de imagen para simbolos de diagrama de ansi
    Imagen relacionada


    Fuentes: http://es.slideshare.net/RichardSari/diagrama-de-ansi




    DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL

    El diagrama  de flujo funcional es el tipo de diagrama de flujo, que muestra el movimiento entre diferentes unidades de trabajo, una dimensión adicional que resulta ser especialmente valiosa cuando el tiempo total del ciclo constituye un problema; puede utilizar símbolos estándares o de bloque. 
    Un diagrama de flujo funcional identifica cómo los departamentos funcionales, verticalmente orientados, afectan un proceso que fluye horizontalmente a través de una organización.


    En este diagrama se pueden utilizar símbolos estándares o de bloque.




    Resultado de imagen para diagrama de flujo funcional



























    Fuente:
    www.idea.edu.pe/herramientas/diagramasdeflujo2005.doc



    jueves, 23 de febrero de 2017

    #5 Investigación de otros tipos de diagramas.



    El docente invita a sus alumnos a una sala de cómputo con acceso a Internet para investigar otros tipos de diagramas que a continuación se en listan.

    1. Diagrama de flujo.
    2. Diagrama de bloque funcional.
    3. Diagrama pictórico.
    4. Diagrama horizontal.
    5. Diagrama arquitectónico.
    Una breve descripción de cada uno de ellos y un ejemplo pequeño.

    1.Diagrama de flujo

    Los diagramas de flujo representan la secuencia lógica o los pasos que tenemos que dar para realizar una tarea mediante unos símbolos y dentro de ellos se describen los pasos ha realizar. 
    Por la tanto son una excelente herramienta para resolver problemas, comprender el proceso a seguir así como para identificar posibles errores antes del desarrollo final de la tarea. Un diagrama de flujo es útil en todo aquello que se necesite una previa organización antes de su desarrollo.

    Resultado de imagen para diagrama  de flujo





    Fuente: 
    2.Diagrama de bloque funcional
    Es un lenguaje gráfico que permite al usuario construir procedimientos complejos mediante la unión de bloques funcionales pre diseñados. Este lenguaje gráfico también describe una función entre las variables de entrada y variables de salida, como un conjunto de bloques elementales, que están conectados por líneas de conexión, al igual que un circuito eléctrico.
    Generalmente utilizan símbolos lógicos para representar al bloque de función. Las salidas lógicas no requieren incorporar una bobina de salida, porque la salida es representada por una variable asignada a la salida del bloque.
    Resultado de imagen para diagrama de bloque funcional
    Fuente:


    3.Diagrama pictórico

    Un diagrama pictórico es un dibujo realista de un circuito eléctrico, que muestra la apariencia física de sus elementos. Se ha usado este tipo de diagramas para simplificar el aprendizaje, puesto que no son necesarios conocimientos especiales para entenderlos. Un técnico nunca usa estos diagramas en su trabajo. El diagrama esquemático es rápido y sencillo, elimina muchos problemas que presenta el pictórico.
    Resultado de imagen para diagrama pictorico

    Fuente:


    4.Diagrama arquitectónico

    Un diagrama arquitectónico no es un simple dibujo, es un artefacto gráfico que muestra relaciones y describe algo sin representarlo del todo.
    Su objetivo principal esta centrado en mostrar una cartografía que muestra unas trayectorias relacionales, siendo capaz de representar forma y proceso al mismo tiempo.

    Resultado de imagen para diagrama  de flujo arquitectonico


    Fuente:


    5.Diagrama horizontal

    El Diagrama de flujo horizontal destaca a las personas u organismos que participan en una determinada rutina o procedimiento. Es muy usado cuando una rutina involucra varios organismos o personas, ya que permite visualizar la parte que corresponde a cada uno y comparar la distribución de las tareas para una posible racionalización o redistribución del trabajo. En él el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derecha.

    Imagen relacionada
    Fuente:


    miércoles, 22 de febrero de 2017

    #6 Diagrama de flujo para cambiar la batería tipo ficha.

    Diseñar un diagrama de flujo indicando el procedimiento para cambiar un componente de la unidad de sistema.
    -Cambiar la batería tipo ficha.

    Descargar PDF: https://drive.google.com/open?id=0B93q3ItXgHNGYkt1UWxCU1FhY2M









    Cr. Areli Ayodoro Luna
    Cbtis 128 4-J
    Prof. Eliseo Nava