#1 Introducción

MODULO III

-Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

SUBMODULO 2:

-Brinda soporte técnico a distancia.

Competencias/Contenidos por desarrollar

Profesionales

1. Elabora bitácoras de control de soporte.
2. Brinda soporte telefónicamente.
3. Controla equipos de manera remota.

Bibliografia

• Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atencion al cliente. Denton, K.
• El servicio invisible. Dominguez, H. (2006).
• La nueva era del comercio electrónico.
• Internet y comercio electrónico. Julian, B.
• Ampliar, reparar y configurar su PC Eggeling,T. y Frater,H. (2003).

Plan de trabajo

1. Asistencia (en clase y laboratorio).
2. Tareas (referencias bibliograficas o hipervinculos).
3. Actividades a desarrollar de acuerdo ala secuencia didáctica.
4. Practicas de laboratorio.

• Demostrativa
• Guiada
• Supervisada
• Autónoma

Tipo de instrumento de evaluación

Tipo

1. Autónoma
2. Co-evaluación
3. Hetero-evaluación

Instrumentos

1. Lista de asistencia
2. Lista de cotejo
3. Guía de observación
4. Reporte de prácticas (impresa y cía correo electronico)
5. ONENOTE

Material y/o instrumento

• Tres plumas
• Un cuaderno exclusivo para el módulo
• Caja de colores
• Un juego geométrico
• Una plantilla para diagrama de flujo (opcional)
• Tijeras y resistol
• Borrador
• Lápiz
• Corrector
• Tape

El soporte técnico puede ser:

• Presencial

• A distancia