#2 Cuestionario-Examen de diagnóstico.

1-Explica con tus palabras ¿Qué es soporte técnico a distancia? 

  

• El soporte técnico a distancia consiste en ayudar al usuario a resolver algún tipo de problema con su equipo de cómputo, normalmente a través de una línea telefónica, o alguna red social, inclusive hay software específicamente para ello como lo es el Teamviewer. 

2-¿Qué es un diagrama de flujo? 

• Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso y para esquematizar conceptos, palabras clave, etc, en distintos campos laborales, por medio de símbolos. 

3-¿Qué es una bitácora?  

• Una bitácora es un registro escrito de las actividades que se llevaron acabo al momento de realizar un trabajo, en la cual se anota cualquier información que pueda resultar útil. 

4-¿Qué es un reporte? 

• Un reporte es un documento que se utiliza cuando se quiere informar o dar alguna noticia, llevan ciertas partes como lo son la portada, introducción, índice, conclusiones y blibliografías y se clasifican en diferentes tipos de informes un ejemplo de ello es el informe científico. 

5-¿Qué software de asistencia remota conocer? 

• Conozco el Teamviewer y el Weezo, el primero es muy eficaz y fácil de utilizar, el segundo lo reconozco pero no lo he utilizado. 

6-Explica con tus palabras que es un diver o controlador. 

• Un driver también conocido como controlador es un software el cual al ser instalado relaciona el sistema operativo de nuestra computadora con el hardware (tarjeta de vídeo, tarjeta de red, tarjeta de sonido, etc.). Así mismo con los periféricos, una vez instalados el S.O los reconoce y nos permite trabajar y hacer uso de el hardware y los periféricos. 

7-Enumera 4 sistemas operativos para estación de trabajo. 

1. Windows NT Workstation 
2. Windows 2000 
3. Windows XP 
4. Linux 

8-Enumera 4 sistemas operativos para servidores. 

1. Windows 2000 Server 
2. Windows Server 2003 
3. Winsows Home Server 
4. Windows Server 2008 

9-Enumera 5 ventajas al utilizar la red social 'Facebook' 

1. Puedes comunicarte con tus amigos, familiares, a través de comentarios, publicaciones, mensajes privados, llamadas etc. 
2. Se pueden vender productos por medio de este. 
3. Se puede compartir contenido de cualquier tipo como lo son fotos, vídeos, archivos, etc. 
4. Puedes conocer nuevas personas e hacer nuevos amigos. 
5. Te mantiene informado acerca de lo que pasa en tu comunidad, la ciudad, el país hasta incluso internacionalmente. 

10-Enumera 3 desventajas de 'Facebook' 

1. Los perfiles fakes (falsos) pueden resultar peligrosos, si no manejamos nuestra privacidad de manera correcta. 
2. La privacidad de nuestra información puede caer en malas manos si no sabemos configurarla. 
3. Se puede volver adictivo si no llegamos a usarlo moderadamente. 

11-Enumera 10 características que debe tener una persona que brinda soporte técnico a distancia. 

  

1. Debe ser organizado. 
2. Debe tener conocimiento amplio acerca de los software y acerca del hardware. 
3. Tiene que tener una habilidad al comunicarse de una manera clara para el usuario. 
4. Debe tener habilidad de razonamiento para poder solucionar el problema del usuario eficazmente. 
5. Saber dar indicaciones al usuario. 
6. Debe ser una persona tolerante y paciente. 
7. Debe estar en continuo aprendizaje por si surgen nuevos problemas saber identificarlos y solucionarlos. 
8. Debe tener conocimiento de las posibles fallas y sus soluciones. 
9. Debe tener en cuenta el nvl de conocimiento del usuario. 
10. Debe ser una persona amable.