#11 Guión de una situación de soporte técnico a distancia.

Este es un guion de una situación de soporte técnico a distancia. 

Técnico: Hola buenas tardes esta llamando al servicio a clientes de Técnicos128, le atiende Ulises Gutierrez ¿Con quién tengo el gusto? 

Usuario: Hola, mi nombre es Areli Ayodoro. 

Técnico: Mucho gusto Sra. Ayodoro, ¿En qué puedo servirle? 

Usuario: Lo que pasa es que al encender mi computadora y antes de que cargara el S.O aparecio un mensaje en pantalla el cuál decía: ‘bios cmos checksum error defaults loaded’ y me proporciona dos opciones ‘F1 para continuar’ y ‘Enter Setup’ 

Técnico: Comprendo, por favor continue. 

Usuario: Seleccione la primera opción y presione la tecla F1 y entonces cargo el S.O pero la fecha es 1 de diciembre del 2001 y la hora es 22:35 lo cual es incorrecto, por lo cuál decidí apagar el equipo y llamar. Así que dígame, ¿Cuál puede ser el problema en mi equipo? 

Técnico: Oh comprendo, lo más probable es que el problema sea la batería tipo ficha de la BIOS. 

Así que procederemos a cambiar la batería, para esto su unidad de sistema debe estar completamente apagada. 

Usuario: Sí lo está. 

Técnico: De acuerdo, ahora por favor proporcioneme la marca y modelo de su equipo. 

Usuario: Disculpe, pero es que la unidad de sistema fue armada por mi hijo, pero ahora esta de viaje... 

Técnico: Oh comprendo, por favor consiga los siguientes materiales y herramientas: Una batería tipo ficha nueva, un desarmador de punta de cruz y uno de punta plana, un trozo de tela y una pulsera anti-estática. Cuando reúna los material por favor comuníquese conmigo de nuevo.

Usuario: Muy bien, lo llamare en unas horas.

---------------------------------Horas después--------------------------------------------------

Técnico: Hola buenas tardes esta llamando al servicio a clientes de Técnicos128, le atiende Ulises Gutierrez ¿Con quién tengo el gusto? 

Usuario: Hola, soy la que le llamo hace unas horas Areli Ayodoro.

Técnico: Oh si!Sra. Ayodoro ¿Consiguió los materiales?

Usuario: Así es! 

Técnico: Perfecto, ahora por favor proceda a desconectar los cables externos de la parte posterior de la unidad de sistema comenzando por el cable de corriente de la fuente de poder, continué con el VGA (El que conecta con el monitor), el RJ45 (Este es el que conecta a su unidad de sistema que proporciona el acceso a Internet), el PS/2 (Este es con el que conecta el mouse o teclado) y el USB (Este también es con el que conecta el mouse o teclado). 

Usuario: Esta bien, ya he desconectado cada uno de los cables. 

Técnico: Entiendo, ahora recueste la unidad de sistema en la mesa, de manera que la parte de la tapa del gabinete quede en la parte superior. 

Usuario: Si, permitame...Listo!  

Técnico: Correcto, ahora por favor observe la tapa, ¿Está la tapa atornillada? 

Usuario: Sí, tiene varios tornillos… 

Técnico: Oh bueno, ahora digame, ¿Los tornillos son de punta de cruz? 

Usuario: Sí, en efecto Sr. Ulises. 

Técnico: Entonces seleccione un desarmador de punta de cruz y coloquelo de forma vertical en la cabeza del tornillo, haga un poco de presión con su desarmador y comience a girarlo en dirección izquierda. Repita este procedimiento con cada uno de los tornillos. 

Y coloquelos en un recipiente para evitar que se pierdan. 

Usuario: Sí espere un momento mientras lo hago. 

Técnico: No se preocupe, hágalo con calma aquí la espero, si tiene un problema con los tornillos por favor no dude en preguntar. 

Usuario: Sí, muchas gracias! 

Esperanding 

Usuario: Listo, ya he desatornillado cada uno de ellos. 

Técnico: Muy bien Sra. Areli, ahora retire la tapa del gabinete y coloquela a un lado en la mesa. 

Usuario: Listo Sr. Gutierrez! 

Técnico: Observe la parte interior de la unidad de sistema, en la placa base y localice la batería tipo ficha la cual normalmente a lado de la BIOS. 

Usuario: Oh disculpe, no sé cual es la BIOS, tengo previo conocimiento sobre esto, pero no puedo identificar todas las partes de la unidad de sistema. 

Técnico: Descuide Sra. Ayodoro no se preocupe estoy para ayudarla, mire la BIOS es como un chip, tiene varios dientitos y suele tener forma rectangular o cuadrada, no es muy grande pero si puede resaltar en algunos casos. 

Usuario: Oh esta bien...Aquí hay una pero no estoy segura de que sea la BIOS… 

 Técnico: Oh, mire cerca de la BIOS debe localizarse la batería tipo ficha si es así entonces usted localizo la BIOS correctamente. 

Usuario: Oh si! Mire aquí esta!  

Técnico: Muy bien Sra. Ayodoro! Ahora por favor cuenta con una pulsera antiestatica? 

Usuario: Sí, así es. 

 Técnico: Entonces póngase la pulsera en la muñeca y toque algo metálico. 

Usuario: Esta bien...Listo! 

Técnico: Ninguna complicación hasta ahora Sr. Ayodoro? 

Usuario: No, ninguna todo muy bien gracias, prosiga. 

Técnico: Muy bien, como podrá observar la batería tipo ficha esta ensamblada en un zócalo el cual tiene una pestañita en un borde, el cual debe presionar con su dedo pulgar y automáticamente la batería deberá salir del zócalo.  

Usuario: Listo! 

Técnico: Muy bien, agarre la batería y retírela del zócalo, coloquela sobre un trazo de tela en la mesa. 

Usuario: Listo! 

Técnico: Ahora bien, agarre la nueva batería con el dedo índice y con el dedo pulgar e insertela en el zócalo con el símbolo de + hacia arriba. 

Usuario: Comprendo, listo! 

Técnico: Haga presión con su dedo pulgar sobre la batería de manera leve sin dañar la batería y por favor asegurese de que la batería no quede floja cuando ya este insertada en el zócalo. 

Usuario: Muy bien ya la inserte y la batería esta ensamblada correctamente. 

Técnico: Ahora proceda a colocar la tapa del gabinete y con su desarmador de punta de cruz coloque cada uno de sus tornillos en sus lugares correpondientes , coloque el desarmador en posiciòn vertical ejerza un poco de presión  después gire su desarmador en dirección derecha. Repita este procedimiento en cada uno de los tornillos. 

Usuario: Muy bien permitame un momento mientras lo hago… 

Esperanding  

Usuario: Listo señor técnico ya esta ensamblada la tapa. 

Técnico: Ahora coloque la unidad de sistema en forma vertical de manera correcta. 

Usuario: Listo! 

Técnico: Proceda a conectar los cables externos en la parte posterior de la unidad de sistema comenzando por el VGA (El que conecta con el monitor), el RJ45 (Este es el que conecta a su unidad de sistema que proporciona el acceso a Internet), el PS/2 (Este es con el que conecta el mouse o teclado) y el USB (Este también es con el que conecta el mouse o teclado) y por ultimo conecte el cable de corriente de la fuente de poder. 

Usuario: Esta bien permitame unos minutos… 

Técnico: Descuide, tomese su tiempo. 

Usuario: Listo ya esta todo conectado! 

Técnico: Muy bien ahora por favor presione el botón de encendido de la unidad de sistema y luego el del monitor. 

Usuario: Listo. 

Técnico: Ya no deberá aparecer el error que me menciono, pero claro deberá configurar la hora y la fecha, así que digame ¿Se soluciono su problema?  

Usuario: Si, funciona correctamente! 

Técnico: Que bueno que pude solucionar su problema Sra. Ayodoro, ¿Algo más en lo que pueda servirle? 

Usuario: No, eso es todo, muchas gracias! 

Técnico: Bueno entonces si no requiere nada más me despido, y si se le ofrece algo más no dude en llamarnos! 

Usuario: Sí, gracias por su ayuda hasta luego! 

 Técnico:Hasta luego Sra. Ayodoro. Que tenga buen día. 

Cr. Areli Ayodoro Luna 4-J